北京首汽(集團(tuán))股份有限公司旅游車分公司(以下簡稱“首汽旅游車分公司”)黨委書記、總經(jīng)理金龍介紹，自1951年成立以來，首汽一直承擔(dān)著國家重大活動的服務(wù)保障任務(wù)，秉承“真心為賓客”的服務(wù)宗旨，零差錯、零事故是首汽人矢志不渝的追求，高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)更是成為首汽服務(wù)的代名詞。
高標(biāo)準(zhǔn)源自紅色基因
在北京亮馬橋地區(qū)林立的高樓大廈中，有一個(gè)并不起眼的院子，一排排大客車、商務(wù)車和小轎車在院子里依次排列，井然有序。北京的春雨淅淅瀝瀝，讓這里顯得格外安靜。這里是位于亮馬橋路9號的首汽旅游車分公司所在地。
因國事服務(wù)而生，矢志捍衛(wèi)國家形象。對首汽人而言，執(zhí)行每一次重大服務(wù)保障任務(wù)，不僅僅是一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，這份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)早已與首汽的紅色基因融為一體。
“每一次執(zhí)行任務(wù)，我們都會遵照嚴(yán)格的制度和流程認(rèn)真對待。無論是例行的檢查、監(jiān)督，還是人員的教育、培訓(xùn)，包括全部的后勤保障，我們都按照慣例執(zhí)行。不管執(zhí)行什么樣的任務(wù)，我們的標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的?！苯鹂傉f，國賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)早已成為首汽執(zhí)行重大保障任務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，正是這樣鑄就了首汽的金名片。
高品質(zhì)傳承奧運(yùn)精神
北京冬奧會期間，國際奧委會主席巴赫先生一連給首汽交通保障團(tuán)隊(duì)寫了三封表揚(yáng)信，盛贊首汽團(tuán)隊(duì)“提供了完美的服務(wù)，是一支專業(yè)的交通服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)?！?這不僅代表了國際奧委會對首都交通保障的高度認(rèn)可，也體現(xiàn)了對北京高水平承辦國際體育盛事的贊許。
首汽團(tuán)隊(duì)在北京冬奧會、冬殘奧會服務(wù)保障中，實(shí)現(xiàn)了零事故、零感染、零差錯，受到外國領(lǐng)導(dǎo)人、國際奧委會官員、贊助商、媒體轉(zhuǎn)播商、志愿者和冬奧組委交通部等方面的高度稱贊，收到各種形式的表揚(yáng)86件。
“2022年的兩會保障任務(wù)和北京冬奧會、冬殘奧會保障任務(wù)交織在一起。這給我們帶來了巨大的壓力?！苯鹂傉f。
“疫情防控形勢的嚴(yán)峻，也向我們提出了極大的挑戰(zhàn)。全部車輛都需要進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)消殺，我們的司機(jī)只有在保護(hù)好自己的前提下，才能為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)?！睍r(shí)至今日，金總談及當(dāng)時(shí)的情形，仍一臉嚴(yán)肅。
首汽集團(tuán)在各個(gè)駐點(diǎn)均成立了臨時(shí)黨支部，在任務(wù)保障過程中充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，以黨建為引領(lǐng)，提升工作執(zhí)行力?！氨热缯f規(guī)范流程，我們在執(zhí)行任務(wù)中要對車輛進(jìn)行一日三檢，各項(xiàng)工作流程細(xì)致到安全責(zé)任、疫情防控，甚至垃圾分類、光盤行動，司機(jī)都要了如指掌。”
高素質(zhì)構(gòu)建戰(zhàn)斗梯隊(duì)
“服務(wù)國家，服務(wù)百姓，無論是國家元首，還是普通百姓，首汽都堅(jiān)持提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?！?br />
有句話叫，“利己則生，利他則久”。“利他”正是首汽人發(fā)自內(nèi)心的修養(yǎng)和無需提醒的自覺。常懷“利他”之心，讓人沉靜謙和，更讓人心如大海。金總說，守紀(jì)、奉獻(xiàn)，是首汽旅游車分公司全體員工秉持的法則。所謂思想是行動的先導(dǎo)，有了真誠的態(tài)度，才能夠提供真誠的服務(wù)。
在日常工作中，首汽旅游車分公司十分注重員工老、中、青梯隊(duì)的打造，以老帶新傳幫帶，以新促老共成長。“通過黨建工作、工會工作，我們不僅解決了員工思想上的問題，還為他們消除了后顧之憂。”當(dāng)員工執(zhí)行任務(wù)無法回家照顧家時(shí)，工會就會主動承擔(dān)員工家中的后勤保障工作，買米買菜、送油送鹽，讓他們能夠安心在崗位上工作。
有凝聚力的隊(duì)伍才能夠有戰(zhàn)斗力，有向心力的隊(duì)伍才能夠有執(zhí)行力，正是黨組織和工會的堅(jiān)強(qiáng)支撐，保證了各項(xiàng)服務(wù)保障任務(wù)的圓滿完成。
近幾年的疫情對于旅游市場的沖擊無疑是巨大的。為此，首汽旅游車分公司開始嘗試積極轉(zhuǎn)型，除重大服務(wù)保障任務(wù)之外，還承接了很多機(jī)關(guān)部委、大型企事業(yè)單位的班車、包車項(xiàng)目。同時(shí)，金總談到，首汽旅游車分公司不能固步自封，要走出北京，在全國范圍內(nèi)尋找有需要的客戶。
毫無疑問，常年高規(guī)格、高品質(zhì)的服務(wù)，鑄就了首汽人鋼鐵一般的意志和超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，首汽不僅成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的制定者，還成為了推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新者。在金總看來，“有重點(diǎn)、有布局的發(fā)展，高精尖的發(fā)展，是讓首汽始終能夠保持行業(yè)較高地位的有力保障。
正是憑借 “主業(yè)做強(qiáng)，專業(yè)求精”的發(fā)展原則, 首汽旅游車分公司才能夠在市場發(fā)生變化的情況下，找到自己的快速轉(zhuǎn)型之路。
高水平打造國賓品牌
志同道合才能走在同一條路上，國產(chǎn)品牌的創(chuàng)新和拼搏精神，正如首汽人的不斷創(chuàng)新和銳意進(jìn)取，“經(jīng)過多年的使用，宇通客車優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)都給我們留下了深刻的印象。宇通客車與我們的業(yè)務(wù)契合度較高，已經(jīng)成為我們的主力車型，助力我們圓滿完成各項(xiàng)重大服務(wù)保障?！苯鹂傉f，“宇通代表了中國客車制造行業(yè)的先進(jìn)水平，其中T7無論從動力性、操控性還是舒適性上，都代表了目前國產(chǎn)高端公商務(wù)車的較高水平，這是民族汽車工業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)?！?br />
正是憑借 “主業(yè)做強(qiáng)，專業(yè)求精”的發(fā)展原則, 首汽旅游車分公司才能夠在市場發(fā)生變化的情況下，找到自己的快速轉(zhuǎn)型之路。
高水平打造國賓品牌
志同道合才能走在同一條路上，國產(chǎn)品牌的創(chuàng)新和拼搏精神，正如首汽人的不斷創(chuàng)新和銳意進(jìn)取，“經(jīng)過多年的使用，宇通客車優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)都給我們留下了深刻的印象。宇通客車與我們的業(yè)務(wù)契合度較高，已經(jīng)成為我們的主力車型，助力我們圓滿完成各項(xiàng)重大服務(wù)保障?！苯鹂傉f，“宇通代表了中國客車制造行業(yè)的先進(jìn)水平，其中T7無論從動力性、操控性還是舒適性上，都代表了目前國產(chǎn)高端公商務(wù)車的較高水平，這是民族汽車工業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)。”
從互相信任到彼此成就，金總笑言，首汽集團(tuán)還參與了“造車”的過程?！耙恍┘?xì)節(jié)設(shè)計(jì)，都是我們的司機(jī)率先反饋給宇通，宇通隨后很快就對車輛進(jìn)行了改進(jìn)和更新?！贝送?，在內(nèi)部空間打造、座椅設(shè)置甚至底盤調(diào)校方面，宇通也都能夠根據(jù)首汽旅游車分公司的個(gè)性化需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品變化，以滿足需求。
“安全、優(yōu)質(zhì)、誠信、高效”的八字箴言在墻壁上閃閃發(fā)亮，這是“真心為賓客”的實(shí)踐，是對用戶做出的承諾，更是首汽旅游車分公司通向“汽車出行服務(wù)方案的設(shè)計(jì)者和頂級服務(wù)商”之路的行動指南。
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